第三方IT服务知识库系统研究与实现

doi:10.3969/j.issn.1006-2475.2011.06.050

计算机与现代化 ›› 2011, Vol. 1 ›› Issue (6): 181-4.doi: 10.3969/j.issn.1006-2475.2011.06.050

第三方IT服务知识库系统研究与实现

郑雷雷^1,2，宋丽华^1,2，郭锐^1,2，任强^1,2，谭文婧^1,2

1.山东省计算中心，山东济南 250014； 2.山东正中计算机网络技术咨询有限公司，山东济南 250014

收稿日期:2011-02-18 修回日期:1900-01-01 出版日期:2011-06-29 发布日期:2011-06-29

Research and Implementation of KBS for the Third Party IT Service

ZHENG Lei-lei^1,2, SONG Li-hua^1,2, GUO Rui^1,2， REN Qiang^1,2, TAN Wen-jing^1,2

1.Shandong Computer Science Center, Jinan 250014, China;2.Shandong Zhengzhong Computer Network Technology Consulting Co., Ltd., Jinan 250014, China

Received:2011-02-18 Revised:1900-01-01 Online:2011-06-29 Published:2011-06-29

摘要/Abstract

摘要： 信息化的发展使得知识成为企业发展的战略资源。第三方IT服务机构需要具备充足的知识储备和技术支持为客户提供服务，促进投资效益，但是企业对知识的管理和利用却存在很多问题，导致知识严重浪费。本文采取B/S和MVC模式设计一套用于第三方IT服务的知识库系统，利用数据库关系模型对知识的分类和存储进行描述，并对知识库建设的关键问题进行详细的分析，使知识的查询和维护速度有效提高，提高了企业服务效率和服务质量。

关键词: IT服务, 知识库系统, 知识管理, 知识存储

Abstract: Knowledge becomes the strategic resources for business development in terms of informational development. The third party IT service delivery agency needs sufficient knowledge storage and technical supports to offer service to their customers for promoting investment benefit, but many enterprises have some problems in knowledge management and utilization, which leading to waste of knowledge. This paper designs a Knowledge Base System (KBS) for third party IT service using B/S pattern and MVC pattern, represents the method of knowledge classification and storage by relational model, and analyzes the key issues in design of KBS. The KBS improves knowledge query and maintenance and enterprise’s service efficiency and quality.

Key words: IT service, Knowledge Base System (KBS), knowledge management, knowledge storage

郑雷雷;宋丽华;郭锐;任强;谭文婧;. 第三方IT服务知识库系统研究与实现[J]. 计算机与现代化, 2011, 1(6): 181-4.

ZHENG Lei-lei;SONG Li-hua;GUO Rui;REN Qiang;TAN Wen-jing;. Research and Implementation of KBS for the Third Party IT Service[J]. Computer and Modernization, 2011, 1(6): 181-4.

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Research and Implementation of KBS for the Third Party IT Service

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