计算机与现代化

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基于两步聚类分析方法的ARP系统用户分析

  

  1. 中国科学院计算机网络信息中心,北京100190
  • 收稿日期:2013-11-18 出版日期:2014-03-24 发布日期:2014-03-31
  • 作者简介:施卓敏(1985-),女,内蒙古呼和浩特人,中国科学院计算机网络信息中心助理工程师,硕士研究生,研究方向:数据挖掘,管理信息系统; 孙健英(1978-),女,上海人,高级工程师,硕士,研究方向:管理信息系统; 何晓涛(1977-),女,河北衡水人,高级工程师,硕士,研究方向:管理信息系统,决策支持。

ARP System User Analysis Based on Two-step Cluster Analysis Method

  1. Computer Network Information Center, Chinese Academy of Sciences, Beijing 100190, China
  • Received:2013-11-18 Online:2014-03-24 Published:2014-03-31

摘要: 随着信息技术的高速发展,聚类分析方法在客户分类中得到越来越多的应用。本文借助SPSS Clementine 12.0软件,使用两步聚类分析方法对中国科学院资源规划项目(Academia Resource Planning,ARP)系统用户进行聚类分析。总结各类用户的特点,剖析聚类结果的原因,并针对不同类型用户存在问题提出了具体的解决建议。旨在更好地进行用户管理、客户关系的建立,进而为提升系统使用效果和服务水平提供参考依据。

关键词: 管理信息化, ARP项目, 用户管理, Clementine, 资源规划

Abstract: With the rapid development of information technology, cluster analysis methods are more and more widely applied in customer classification. This paper with the help of SPSS Clementine 12.0 software, uses two-step cluster analysis approach to do a cluster analysis for Academia Resource Planning project (ARP) system users. This paper summarizes the characteristics of various types of users, analyses the reasons for the clustering results, and proposes concrete solutions to existing problems for different users. The purpose of the paper is to better perform user management, build customer relationships, and thus provide a reference for enhancing the system performance and service levels.

Key words: management informatization, ARP project, user management, Clementine, resource planning

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